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GESTION DES ACTIVITES DU SAV MOTOCYCLES

Filière : Motocycle

Type : Distanciel

Lieu

Durée

2 jour(s)

Tarif

910 €HT

Public visé

Collaborateurs SAV des concessions et garages moto Français

Ressources

Programme de la formation (Présentiel)

Planning

Date	Lieu
17 et 18 octobre 2023	en distanciel
05 et 06 décembre 2023	en distanciel

Objectifs de la formation :

A l‘issue du stage le stagiaire sera capable de :

Organiser le travail des collaborateurs du SAV
Gérer les heures produites par l’atelier de réparation-maintenance
Mesurer la rentabilité des heures produites par l’atelier
Mesurer la productivité des techniciens
Faire le suivi mensuel de rentabilité, productivité, efficacité des techniciens
Mesurer la rentabilité globale de l’atelier (productifs et non productifs)
Calculer le taux idéal de facturation horaire
Mettre en place les outils de mesures
Motiver et fidéliser le personnel
Assurer la montée en compétence du personnel SAV
Contrôler la qualité pour fidéliser les clients

Public visé :

Collaborateurs SAV des concessions et garages moto Français

Prérequis :

Collaborateurs qui vont évoluer vers un poste de chef d’équipe, chef d’atelier ; ou qui ont déjà une mission de management atelier ou SAV

Contenu de la formation :

	Cours théorique	Application pratique
1	•Présentation des participants •Objectifs de la formation •Les enjeux de la gestion d’atelier •Gestion des heures de travail - Terminologie des heures - Les heures payées, de présences •Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV	•Méthode de calcul de rendement, Efficacité, Productivité •Utilisation du logiciel (DMS) •Analyse d’un tableau de bord réel de gestion SAV
2	•Le management d’un SAV - Rôle du responsable SAV •Les méthodes d’animations - L’animation par objectif - Améliorer la communication au sein de l’équipe - Adapter son style de management - Processus de recrutement •La motivation de son équipe - Motiver par la mise en action - La gestion des situations difficiles - Accompagner les apprentis	•Rédaction des fiches de poste à partir du RNQSA •Simulation entretien individuel d’évaluation (support de formalisation) •Simulation entretien professionnel formalisation •Définir des objectifs SMART et évaluer

Cours théorique

Application pratique

•Présentation des participants
•Objectifs de la formation
•Les enjeux de la gestion d’atelier
•Gestion des heures de travail

- Terminologie des heures
- Les heures payées, de présences

•Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV

•Méthode de calcul de rendement, Efficacité, Productivité

•Utilisation du logiciel (DMS)

•Analyse d’un tableau de bord réel de gestion SAV

Cours théorique

Application pratique

•Le management d’un SAV

- Rôle du responsable SAV

•Les méthodes d’animations

- L’animation par objectif
- Améliorer la communication au sein de l’équipe
- Adapter son style de management
- Processus de recrutement

•La motivation de son équipe

- Motiver par la mise en action
- La gestion des situations difficiles
- Accompagner les apprentis

•Rédaction des fiches de poste à partir du RNQSA

•Simulation entretien individuel d’évaluation
(support de formalisation)

•Simulation entretien professionnel formalisation

•Définir des objectifs SMART et évaluer

Moyens pédagogiques :

Participation active des invités (tour de table/témoignage des vécus et expériences)
Exposés PPT projeté, jeu de rôles autour d’une table
Remise des supports + Documents supports entretien
QCM en fin de module d’animation

Moyens techniques :

Un ordinateur équipé de webcam
Une connexion internet

Suivi et évaluation :

L’intégralité du travail est réalisée pendant les horaires de formation
Une assistance technique est prévue
Preuve de présence : état de connexion
Une évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
Une enquête de satisfaction en fin de formation
Délivrance d’une attestation de fin de formation à l’issue du stage

Tarif et Financement :

Prise en charge à 100% des coûts pédagogiques si l’entreprise relève de la convention collective des services de l’automobile et de la mobilité et est à jour de ses contributions conventionnelles
Pour les gérants non-salariés et les entreprises d’une autre convention collective, le coût pédagogique s’élève à 910€

Contact

julie.paul@incm-formation.fr

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Lieu

Durée

Tarif

Public visé

Ressources

Planning

Objectifs de la formation :

Public visé :

Prérequis :

Contenu de la formation :

Moyens pédagogiques :

Moyens techniques :

Suivi et évaluation :

Tarif et Financement :

Contact

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