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GESTION DES ACTIVITES DU SAV MOTOCYCLES

Filière : Motocycle
Type : Présentiel & Distanciel

Lieu

Le Bourget - Guyancourt - Brignoles - Pessac - Rennes - Saint Priest - A distance

Durée

2 jour(s)

Tarif

910 €HT

Public visé

Collaborateurs SAV des concessions et garages moto Français

Ressources

Objectifs de la formation :


A l‘issue du stage le stagiaire sera capable de :

  • Organiser le travail des collaborateurs du SAV
  • Gérer les heures produites par l’atelier de réparation-maintenance
  • Mesurer la rentabilité des heures produites par l’atelier
  • Mesurer la productivité des techniciens
  • Faire le suivi mensuel de rentabilité, productivité, efficacité des techniciens
  • Mesurer la rentabilité globale de l’atelier (productifs et non productifs)
  • Calculer le taux idéal de facturation horaire
  • Mettre en place les outils de mesures
  • Motiver et fidéliser le personnel
  • Assurer la montée en compétence du personnel SAV
  • Contrôler la qualité pour fidéliser les clients

Public visé :


Collaborateurs SAV des concessions et garages moto Français

Prérequis :


Collaborateurs qui vont évoluer vers un poste de chef d’équipe, chef d’atelier ; ou qui ont déjà une mission de management atelier ou SAV

Contenu de la formation :

Cours théorique Application pratique
1

•Présentation des participants
•Objectifs de la formation
•Les enjeux de la gestion d’atelier
•Gestion des heures de travail

- Terminologie des heures
- Les heures payées, de présences

•Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV

•Méthode de calcul de rendement, Efficacité, Productivité

•Utilisation du logiciel (DMS)

•Analyse d’un tableau de bord réel de gestion SAV

Cours théorique Application pratique
2

•Le management d’un SAV

- Rôle du responsable SAV

•Les méthodes d’animations

- L’animation par objectif
- Améliorer la communication au sein de l’équipe
- Adapter son style de management
- Processus de recrutement

•La motivation de son équipe

- Motiver par la mise en action
- La gestion des situations difficiles
- Accompagner les apprentis

•Rédaction des fiches de poste à partir du RNQSA

•Simulation entretien individuel d’évaluation
(support de formalisation)

•Simulation entretien professionnel formalisation

•Définir des objectifs SMART et évaluer

Moyens pédagogiques :


  • Participation active des invités (tour de table/témoignage des vécus et expériences)
  • Exposés PPT projeté, jeu de rôles autour d’une table
  • Remise des supports + Documents supports entretien
  • QCM en fin de module d’animation

Moyens techniques :


en présentiel :

  • Salle équipée de vidéo projecteur

en distanciel :

  • Un ordinateur équipé de webcam
  • Une connexion internet

Matériels pour application pratique :


  • Projecteur-PC, caméra, RNQSA, support papier de formalisation des entretiens

Suivi et évaluation :


en présentiel :

  • Suivi de présence réalisé par demi-journée
  • Une évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
  • Une enquête de satisfaction en fin de formation
  • Délivrance d’une attestation de fin de formation à l’issue du stage

en distanciel :

  • L’intégralité du travail est réalisée pendant les horaires de formation
  • Une assistance technique est prévue
  • Preuve de présence : état de connexion
  • Une évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
  • Une enquête de satisfaction en fin de formation
  • Délivrance d’une attestation de fin de formation à l’issue du stage

Tarif et Financement :


  • Prise en charge à 100% des coûts pédagogiques si l’entreprise relève de la convention collective des services de l’automobile et de la mobilité et est à jour de ses contributions conventionnelles
  • Pour les gérants non-salariés et les entreprises d’une autre convention collective, le coût pédagogique s’élève à 910€

Contact

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