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ORGANISATION DE L’INTERVENTION ET FACTURATION

Filière : Motocycle

Type : Présentiel

Lieu

Le Bourget - Guyancourt - Brignoles - Pessac - Rennes - Saint Priest

Durée

2 jour(s)

Tarif

910 €HT

Public visé

Collaborateurs SAV des concessionnaires et garage moto Français

Ressources

Programme de la formation (Présentiel)

Planning

Date	Lieu
16 et 17 novembre 2023	Le Bourget

Objectifs de la formation :

Optimiser le planning de travail en fonction des compétences pour la productivité de l’équipe atelier
Déléguer le travail et motiver les techniciens vers la qualité totale (satisfaction client)
Vérifier l’avancement des travaux pour le respect des délais et de la promesse client
Vérifier la conformité des travaux / OR, propreté de la moto et préparer la facture avant information client sur fin de travaux
Assurer une parfaite restitution, avec explication de la facture, information prochaine visite, mise à jour DMS, accompagner le client vers sa moto

Public visé :

Collaborateurs SAV des concessionnaires et garage moto Français

Prérequis :

Collaborateurs qui vont évoluer vers un poste de conseiller service, ou qui ont déjà une mission de réception client SAV

Contenu de la formation :

	Cours théorique	Application pratique
1	•Présentation des participants •Objectifs de la formation •Partage expérience de relation client au SAV •Compétences /missions techniciens •Information Magasiniers pour préparation des PR avant intervention •Contrôle campagne mise à niveau •La gestion des temps de travail atelier (productivité, rendement efficacité) •L’assurance de la qualité après intervention (éviter les retours)	•Travail sur planning papier et informatique (G8 …) •Connaitre les Compétences des techniciens •Méthode de calcul de rendement, efficacité, productivité •1ere intervention réussie, comment ?
2	•Retour sur la 1ère journée (commentaires) •Méthodologie de Restitution des motos : Objectif, toujours rassurer le client •S’assurer de la conformité de la facture avant explication détaillée au client. •Mise à jour historique entretien dans DMS et sur carnet de maintenance du client •Conseil pour prochaine visite •Préparation des futurs contacts pour contrôle satisfaction/prochaine visite maintenance	•Simulation d’une restitution moto à son propriétaire (Jeux de roles) •Rédaction d’une facture (les obligations d’informations) •Information et contact du client pour prochaine visite. Comment calculer? •Test acquisition compétences •Organisation des enquêtes clients (cas pratiques applicables dès le retour)

Cours théorique

Application pratique

•Présentation des participants

•Objectifs de la formation

•Partage expérience de relation client au SAV

•Compétences /missions techniciens

•Information Magasiniers pour préparation des PR avant intervention

•Contrôle campagne mise à niveau

•La gestion des temps de travail atelier (productivité, rendement efficacité)

•L’assurance de la qualité après intervention (éviter les retours)

•Travail sur planning papier et informatique (G8 …)

•Connaitre les Compétences des techniciens

•Méthode de calcul de rendement, efficacité, productivité

•1ere intervention réussie, comment ?

Cours théorique

Application pratique

•Retour sur la 1ère journée (commentaires)

•Méthodologie de Restitution des motos : Objectif, toujours rassurer le client

•S’assurer de la conformité de la facture avant explication détaillée au client.

•Mise à jour historique entretien dans DMS et sur carnet de maintenance du client

•Conseil pour prochaine visite

•Préparation des futurs contacts pour contrôle satisfaction/prochaine visite maintenance

•Simulation d’une restitution moto à son propriétaire (Jeux de roles)

•Rédaction d’une facture (les obligations d’informations)

•Information et contact du client pour prochaine visite. Comment calculer?

•Test acquisition compétences

•Organisation des enquêtes clients (cas pratiques applicables dès le retour)

Moyens pédagogiques :

Il existe 3 types de supports :

Un support stagiaire
Un support formateur sous forme de power point
Une évaluation d’entrée et de sortie de formation

Moyens techniques :

Salle équipée de vidéo projecteur

Matériels pour application pratique :

•Espace de restitution client avec utilisation des documents factures, carnet de maintenance, logiciel

•Fiche de contrôle

•Logiciel de facturation G8

•Une moto pour simulation d’une restitution

•Une caméra

Suivi et évaluation :

Suivi de présence réalisé par demi-journée
Une évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
Une enquête de satisfaction en fin de formation
Délivrance d’une attestation de fin de formation à l’issue du stage

Tarif et Financement :

Prise en charge à 100% des coûts pédagogiques si l’entreprise relève de la convention collective des services de l’automobile et de la mobilité et est à jour de ses contributions conventionnelles
Pour les gérants non-salariés et les entreprises d’une autre convention collective, le coût pédagogique s’élève à 910€

Contact

julie.paul@incm-formation.fr

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Lieu

Durée

Tarif

Public visé

Ressources

Planning

Objectifs de la formation :

Public visé :

Prérequis :

Contenu de la formation :

Moyens pédagogiques :

Moyens techniques :

Matériels pour application pratique :

Suivi et évaluation :

Tarif et Financement :

Contact

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