ORGANISATION DE L'INTERVENTION ET FACTURATION - INCM - Institut National du Cycle et du Motocycle

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Duo Day & CFRP x INCM

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Bienvenue Chez le Doc – Emission en direct avec Jean-Marc Sène

✨ Retour sur l’Événement Bienvenue chez le Doc : Un Grand Succès ! ✨ Bravo à tous les participants : Jean-Marc Sène, …

Date	Lieu
16 et 17 novembre 2023	Le Bourget

Date

Lieu

16 et 17 novembre 2023

Le Bourget

Objectifs de la formation :

Optimiser le planning de travail en fonction des compétences pour la productivité de l’équipe atelier

Déléguer le travail et motiver les techniciens vers la qualité totale (satisfaction client)

Vérifier l’avancement des travaux pour le respect des délais et de la promesse client

Vérifier la conformité des travaux / OR, propreté de la moto et préparer la facture avant information client sur fin de travaux

Assurer une parfaite restitution, avec explication de la facture, information prochaine visite, mise à jour DMS, accompagner le client vers sa moto

	Cours théorique	Application pratique
1	•Présentation des participants •Objectifs de la formation •Partage expérience de relation client au SAV •Compétences /missions techniciens •Information Magasiniers pour préparation des PR avant intervention •Contrôle campagne mise à niveau •La gestion des temps de travail atelier (productivité, rendement efficacité) •L’assurance de la qualité après intervention (éviter les retours)	•Travail sur planning papier et informatique (G8 …) •Connaitre les Compétences des techniciens •Méthode de calcul de rendement, efficacité, productivité •1ere intervention réussie, comment ?
2	•Retour sur la 1ère journée (commentaires) •Méthodologie de Restitution des motos : Objectif, toujours rassurer le client •S’assurer de la conformité de la facture avant explication détaillée au client. •Mise à jour historique entretien dans DMS et sur carnet de maintenance du client •Conseil pour prochaine visite •Préparation des futurs contacts pour contrôle satisfaction/prochaine visite maintenance	•Simulation d’une restitution moto à son propriétaire (Jeux de roles) •Rédaction d’une facture (les obligations d’informations) •Information et contact du client pour prochaine visite. Comment calculer? •Test acquisition compétences •Organisation des enquêtes clients (cas pratiques applicables dès le retour)

Cours théorique

Application pratique

•Présentation des participants

•Objectifs de la formation

•Partage expérience de relation client au SAV

•Compétences /missions techniciens

•Information Magasiniers pour préparation des PR avant intervention

•Contrôle campagne mise à niveau

•La gestion des temps de travail atelier (productivité, rendement efficacité)

•L’assurance de la qualité après intervention (éviter les retours)

•Travail sur planning papier et informatique (G8 …)

•Connaitre les Compétences des techniciens

•Méthode de calcul de rendement, efficacité, productivité

•1ere intervention réussie, comment ?

Cours théorique

Application pratique

•Retour sur la 1ère journée (commentaires)

•Méthodologie de Restitution des motos : Objectif, toujours rassurer le client

•S’assurer de la conformité de la facture avant explication détaillée au client.

•Mise à jour historique entretien dans DMS et sur carnet de maintenance du client

•Conseil pour prochaine visite

•Préparation des futurs contacts pour contrôle satisfaction/prochaine visite maintenance

•Simulation d’une restitution moto à son propriétaire (Jeux de roles)

•Rédaction d’une facture (les obligations d’informations)

•Information et contact du client pour prochaine visite. Comment calculer?

•Test acquisition compétences

•Organisation des enquêtes clients (cas pratiques applicables dès le retour)

Tarif et Financement :

Prise en charge à 100% des coûts pédagogiques si l’entreprise relève de la convention collective des services de l’automobile et de la mobilité et est à jour de ses contributions conventionnelles

Pour les gérants non-salariés et les entreprises d’une autre convention collective, le coût pédagogique s’élève à 910€

ORGANISATION DE L’INTERVENTION ET FACTURATION

Lieu

Durée

Tarif

Public visé

Ressources

Planning

Objectifs de la formation :

Public visé :

Prérequis :

Contenu de la formation :

Moyens pédagogiques :

Moyens techniques :

Matériels pour application pratique :

Suivi et évaluation :

Tarif et Financement :

Contact

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