ORGANISATION DE L’INTERVENTION ET FACTURATION

•Présentation des participants

•Objectifs de la formation

•Partage expérience de relation client au SAV

•Compétences /missions techniciens

•Information Magasiniers pour préparation des PR avant intervention

•Contrôle campagne mise à niveau

•La gestion des temps de travail atelier (productivité, rendement efficacité)

•L’assurance de la qualité après intervention (éviter les retours)

•Travail sur planning papier et informatique (G8 …)

•Connaitre les Compétences des techniciens

•Méthode de calcul de rendement, efficacité, productivité

•1ere intervention réussie, comment ?

•Retour sur la 1ère journée (commentaires)

•Méthodologie de Restitution des motos : Objectif, toujours rassurer le client

•S’assurer de la conformité de la facture avant explication détaillée au client.

•Mise à jour historique entretien dans DMS et sur carnet de maintenance du client

•Conseil pour prochaine visite

•Préparation des futurs contacts pour contrôle satisfaction/prochaine visite maintenance

•Simulation d’une restitution moto à son propriétaire (Jeux de roles)

•Rédaction d’une facture (les obligations d’informations)

•Information et contact du client pour prochaine visite. Comment calculer?

•Test acquisition compétences

•Organisation des enquêtes clients (cas pratiques applicables dès le retour)