SAV CYCLES : GESTION DE L’ATELIER

•Pourquoi « gérer l’atelier » ?

•Partages d’expériences

•Les enjeux de la gestion SAV

-Couts directs et indirects

-Dysfonctionnements

-Impact client

•La place du SAV au sein de l’entreprise

•Gestion des heures

-Terminologie des heures.

-Les heures payées, de présences

•Les outils d’analyse et de contrôle

-Le logiciel

-Le planning d’atelier

-Les indicateurs (Ratios utilisés)

-Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV

•Partage des expériences de chacun.

•Photos d’exemples réels
•Etudes de cas pratiques

•Animation : Jeu « Time Stealers »

•Etudes de cas
•Exercices de calcul des différents ratios

•Les problématiques liées directement à l’activité cycle

•Les axes d’amélioration et bras de levier

•L’efficacité d’un atelier cycle bien agencé

-Les règles de fonctionnement
-Sécurité et ergonomie des postes de travail
-Risques et réglementation
-La méthode 5S (Kaizen)
-Emplacement et accessibilité de la réception SAV

• Rôle du responsable SAV

-Le management d’un SAV
-Adapter son style de management
-La motivation de son équipe
-Les méthodes d’animations
-L’animation par l’objectif
-Améliorer la communication au sein de l’équipe.
-Processus de recrutement
-Accompagner les apprentis

•Exercice de création d’un tableau de bord de gestion
•Exercice d’implémentation d’un tableau de bord de gestion
•Etudes de cas

•Travail en groupe sur les applications du Kaizen en atelier cycle.

•Exercices de mise en forme d’un objectif
•Exercice de prise de parole filmée
•Mise en place d’un plan d’action personnel