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SAV CYCLES : GESTION DE L’ATELIER

Filière : Cycle

Type : Présentiel

Lieu

Le Bourget - Guyancourt - Toulouse - Lyon - La Rochelle

Durée

2 jour(s)

Tarif

910 €HT

Public visé

Responsable SAV, Responsable de magasin, Responsable atelier, personnes en rapport avec le SAV

Ressources

Programme de la formation (Présentiel)

Planning

Objectifs de la formation :

A l‘issue du stage le stagiaire sera capable de :

Gérer et organiser les heures produites par l’atelier de réparation-maintenance
Mesurer et suivre la rentabilité, l’efficacité et la productivité des heures produites
Mettre en place les outils de mesures et calculer le taux idéal de facturation horaire
Motiver et fidéliser les collaborateurs et assurer leur montée en compétence
Obtenir la confiance des clients par une relation empathique lors de la prise de contact
Planifier les travaux, préparer les rendez-vous client au SAV
Identifier, clarifier et aller au-delà des demandes clients
Transmettre les OR, suivre le processus de travail
Contrôler la qualité pour fidéliser les clients

Public visé :

Responsable SAV, Responsable de magasin, Responsable atelier, personnes en rapport avec le SAV

Prérequis :

Collaborateurs qui vont évoluer vers un poste de chef d’atelier ou responsable SAV

Contenu de la formation :

	Cours théorique	Application pratique
1	•Pourquoi « gérer l’atelier » ? •Partages d’expériences •Les enjeux de la gestion SAV -Couts directs et indirects -Dysfonctionnements -Impact client •La place du SAV au sein de l’entreprise •Gestion des heures -Terminologie des heures. -Les heures payées, de présences •Les outils d’analyse et de contrôle -Le logiciel -Le planning d’atelier -Les indicateurs (Ratios utilisés) -Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV	•Partage des expériences de chacun. •Photos d’exemples réels •Etudes de cas pratiques •Animation : Jeu « Time Stealers » •Etudes de cas •Exercices de calcul des différents ratios
2	•Les problématiques liées directement à l’activité cycle •Les axes d’amélioration et bras de levier •L’efficacité d’un atelier cycle bien agencé -Les règles de fonctionnement -Sécurité et ergonomie des postes de travail -Risques et réglementation -La méthode 5S (Kaizen) -Emplacement et accessibilité de la réception SAV • Rôle du responsable SAV -Le management d’un SAV -Adapter son style de management -La motivation de son équipe -Les méthodes d’animations -L’animation par l’objectif -Améliorer la communication au sein de l’équipe. -Processus de recrutement -Accompagner les apprentis	•Exercice de création d’un tableau de bord de gestion •Exercice d’implémentation d’un tableau de bord de gestion •Etudes de cas •Travail en groupe sur les applications du Kaizen en atelier cycle. •Exercices de mise en forme d’un objectif •Exercice de prise de parole filmée •Mise en place d’un plan d’action personnel

Cours théorique

Application pratique

•Pourquoi « gérer l’atelier » ?

•Partages d’expériences

•Les enjeux de la gestion SAV

-Couts directs et indirects

-Dysfonctionnements

-Impact client

•La place du SAV au sein de l’entreprise

•Gestion des heures

-Terminologie des heures.

-Les heures payées, de présences

•Les outils d’analyse et de contrôle

-Le logiciel

-Le planning d’atelier

-Les indicateurs (Ratios utilisés)

-Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV

•Partage des expériences de chacun.

•Photos d’exemples réels
•Etudes de cas pratiques

•Animation : Jeu « Time Stealers »

•Etudes de cas
•Exercices de calcul des différents ratios

Cours théorique

Application pratique

•Les problématiques liées directement à l’activité cycle

•Les axes d’amélioration et bras de levier

•L’efficacité d’un atelier cycle bien agencé

-Les règles de fonctionnement
-Sécurité et ergonomie des postes de travail
-Risques et réglementation
-La méthode 5S (Kaizen)
-Emplacement et accessibilité de la réception SAV

• Rôle du responsable SAV

-Le management d’un SAV
-Adapter son style de management
-La motivation de son équipe
-Les méthodes d’animations
-L’animation par l’objectif
-Améliorer la communication au sein de l’équipe.
-Processus de recrutement
-Accompagner les apprentis

•Exercice de création d’un tableau de bord de gestion
•Exercice d’implémentation d’un tableau de bord de gestion
•Etudes de cas

•Travail en groupe sur les applications du Kaizen en atelier cycle.

•Exercices de mise en forme d’un objectif
•Exercice de prise de parole filmée
•Mise en place d’un plan d’action personnel

Moyens pédagogiques :

Il existe 3 types de supports :

Un support stagiaire
Un support formateur sous forme de power point
Une évaluation d’entrée et de sortie de formation

Moyens techniques :

Salle équipée de vidéo projecteur

Matériels pour application pratique :

Vidéo projecteur, écran de projection et paperboard.
Mise en place de la salle sous forme d’espace magasin pour simulation d’une réception active.
« Post it » et paperboard pour les exercices ludique et applications pratiques
Caméra pour vidéo de simulation de prise de parole.
Utilisation des documents types (OR, forfaits, fiche de contrôle)

Suivi et évaluation :

Suivi de présence réalisé par demi-journée
Une évaluation à l’entrée et à la sortie de la formation
Une enquête de satisfaction en fin de formation
Délivrance d’une attestation de fin de formation à l’issue du stage

Tarif et Financement :

Prise en charge à 100% des coûts pédagogiques si l’entreprise relève de la convention collective des services de l’automobile et de la mobilité et est à jour de ses contributions conventionnelles
Pour les gérants non-salariés et les entreprises d’une autre convention collective, le coût pédagogique s’élève à 910€

Contact

julie.paul@incm-formation.fr

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Lieu

Durée

Tarif

Public visé

Ressources

Planning

Objectifs de la formation :

Public visé :

Prérequis :

Contenu de la formation :

Moyens pédagogiques :

Moyens techniques :

Matériels pour application pratique :

Suivi et évaluation :

Tarif et Financement :

Contact

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