SSAM 2025 – INCM PROGRAMME Samedi 1er février 2025 Guyancourt Journée Portes Ouvertes – Organisation des visites des ateliers par les …
7 sites de formation
sur le territoire national
47 Rue du Commandant Rolland
93350 LE BOURGET
Campus des Services de l’Automobile et de la Mobilité
Rue Robert Arnaud d’Andilly
78280 GUYANCOURT
89 rue Freyssinet
75013 PARIS
2 Boulevard Bonrepos
31000 TOULOUSE
10 Rue Voltaire
44000 NANTES
28 Rue Salomon Reinach
69007 LYON
13 Avenue des Amériques
17000 LA ROCHELLE
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47 Rue du Commandant Rolland
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Responsable SAV, Responsable de magasin, Responsable atelier, personnes en rapport avec le SAV
A l‘issue du stage le stagiaire sera capable de :
Responsable SAV, Responsable de magasin, Responsable atelier, personnes en rapport avec le SAV
Collaborateurs qui vont évoluer vers un poste de chef d’atelier ou responsable SAV
Cours théorique | Application pratique | 1 | •Pourquoi « gérer l’atelier » ? •Partages d’expériences •Les enjeux de la gestion SAV -Couts directs et indirects -Dysfonctionnements -Impact client •La place du SAV au sein de l’entreprise •Gestion des heures -Terminologie des heures. -Les heures payées, de présences •Les outils d’analyse et de contrôle -Le logiciel -Le planning d’atelier -Les indicateurs (Ratios utilisés) -Etablissement du tableau de bord de gestion du SAV |
•Partage des expériences de chacun. •Photos d’exemples réels •Animation : Jeu « Time Stealers » •Etudes de cas
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Cours théorique | Application pratique | 2 | •Les problématiques liées directement à l’activité cycle •Les axes d’amélioration et bras de levier •L’efficacité d’un atelier cycle bien agencé -Les règles de fonctionnement • Rôle du responsable SAV -Le management d’un SAV |
•Exercice de création d’un tableau de bord de gestion •Travail en groupe sur les applications du Kaizen en atelier cycle. •Exercices de mise en forme d’un objectif |
Il existe 3 types de supports :
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