TITRE A FINALITE PROFESSIONNELLE CONSEILLER(E) TECHNIQUE CYCLES

Objectifs de la formation :

Le/la titulaire du Titre à Finalité Professionnelle Conseiller Technique Cycles est capable de :

• Contrôler à la réception des cycles les éventuelles anomalies dues à la livraison,
• Informer sa hiérarchie des anomalies observées sur les cycles ou les bons de commandes,
• Assembler les différents éléments du cycle et préparer le cadre à l’aide des outils adaptés,
• Assembler le jeu de direction et la fourche afin de garantir le fonctionnement et la sécurité,
• Assembler les éléments de la transmission en effectuant des opérations de réglage,
• Assembler les éléments du système de freinage dans le respect des règles de sécurité,
• Assembler les éléments de la roue à l’aide des outils adaptés en s’appuyant sur la documentation,
• Contrôler les éléments de la roue afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle,
• Assembler les éléments de la périphérie afin de garantir le confort et la sécurité,
• Recueillir les informations utiles auprès du client afin d’identifier les dysfonctionnements,
• Contrôler le cycle afin de repérer des dysfonctionnements non identifiés par le client,
• Effectuer le remplacement des pièces qui sont usées ou qui dysfonctionnent,
• Contrôler l’usure des pièces et les réglages afin de garantir la sécurité d’utilisation,
• Réaliser les opérations d’entretien courant du cycle en respectant la réglementation en vigueur,
• Adopter une démarche de diagnostic adaptée en émettant des hypothèses de dysfonctionnements,
• Vérifier les hypothèses émises afin de mettre en œuvre la remise en conformité du cycle,
• Contrôler le vélo à assistance électrique afin de repérer les dysfonctionnements identifiés par le client,
• Remplacer les éléments défectueux selon les préconisations et spécificités constructeur,
• Etablir un ordre de réparation ou un devis pour la prise en charge du cycle à l’atelier,
• Réaliser une restitution personnalisée afin de valoriser la prestation effectuée en apportant des conseils,
• Planifier une intervention et sa faisabilité en agençant son poste de travail,
• Accueillir le client de façon positive afin de créer un climat favorable à la vente,
• Ecouter activement les informations communiquées par le client pour identifier son besoin,
• Argumenter sur les éléments techniques des cycles afin d’apporter une réponse adaptée au client,
• Faire émerger les besoins recensés précédemment pour compléter la vente principale,
• Conclure la vente du cycle ou du VAE et facturer en vue de procéder à l’enregistrement comptable,
• Rédiger une fiche produit afin d’animer et de mettre à jour le site internet du magasin,
• Traiter les réclamations des clients afin de maintenir leur satisfaction et de contribuer à leur fidélisation,
• Aménager l’espace de vente afin de mettre en valeur les cycles et les produits du cycle,
• Contribuer à la gestion des stocks afin d’anticiper les besoins et assurer les commandes,
• Réaliser une étude posturale afin de monter un vélo personnalisé adapté à la morphologie,
• Reporter les mesures de la fiche de cotes sur le cycle à l’aide des outils nécessaires,
• Choisir le cadre et la fourche afin d’adapter le cycle aux attentes et à la pratique du client,
• Choisir les éléments du groupe de la transmission et les périphériques adaptés à ses besoins.